İptal, İade ve Cayma Politikası

Bu Politika, Denisoft’tan satın alınan dijital analiz, raporlama ve izleme hizmetlerine uygulanır. Tüketici ile ticari/mesleki amaçla hareket eden kurumsal müşteri için farklı hükümler bulunduğundan, siparişte seçilen alıcı türü ve işlemin gerçek niteliği esas alınır.

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bildirim, cayma kararını açıkça içerecek şekilde info@denisoft.com.tr adresine veya İstiklal Mah. 335. Sk. Bu Yapı Diamond Sitesi C Blok No: 50C İç Kapı No: 7 Serdivan / Sakarya adresine yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilmelidir. İspat için sipariş numarasının belirtilmesi önerilir.

Tüketici cayma süresi dolmadan hizmete başlanmasını ayrı bir onayla talep edebilir. Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi bitmeden ifasına başlanan hizmet tamamen ifa edildiğinde mevzuat uyarınca cayma hakkı sona erebilir. Ayıplı hizmetten doğan kanuni haklar devam eder.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda tüketici cayma hakkı uygulanmaz. İfa başlamadan önce info@denisoft.com.tr adresine ulaşan iptal talepleri; ödeme kuruluşu kesintileri, hazırlanmış iş ve tahsis edilen kaynaklar dikkate alınarak incelenir. İfa başladıktan sonra iptal ve bedel hesabı Kurumsal Hizmet Satış Sözleşmesine göre yapılır.

Hizmet sözleşmeye uygun sunulmazsa durumun niteliğine göre yeniden ifa, ücretsiz düzeltme, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmenin sona erdirilmesi uygulanır. İfanın objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde müşteri üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilir ve tahsil edilen uygun bedel bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

Geçerli cayma veya iade kararında geri ödeme, bildirimin Denisoft’a ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf yüklenmeden yapılır. Ödeme kuruluşu ve bankanın hesaba yansıtma süresi Denisoft’un işlem tarihinden sonra değişiklik gösterebilir.

İptal, iade veya cayma talebinde ad-soyad/unvan, sipariş numarası, kayıtlı e-posta adresi, hizmet adı, talep tarihi ve açık talep yer almalıdır. Başvurular info@denisoft.com.tr adresine veya İstiklal Mah. 335. Sk. Bu Yapı Diamond Sitesi C Blok No: 50C İç Kapı No: 7 Serdivan / Sakarya adresine gönderilebilir. Telefon destek içindir; tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmez.